中新網北京新聞12月5日電 以“創新+活力”為特點的北京營商環境5.0版改革發布以來，北京大興區新興產業促進服務中心(簡稱“大興產促中心”)持續加大營商環境創新落地力度，創新運用數字化手段賦能產業服務工作的“大興企業圈”服務社群平臺上線，重點解決企業發展服務“最先一公里”導引導辦問題，讓企業“有呼難應”不再出現，“有呼即應”成為常態，“未呼先應”成為現實，全方位助力企業發展。搭建“無界化”智能企業服務社群　　秉承“無事不擾、有難必到”的理念，“大興企業圈”服務社群1.0版本以企聯通、政策通、辦事通三大主要服務功能為核心，以新一代人工智能為技術支撐，充分借助互聯網、云計算、大數據、融媒體等技術手段，在數字經濟時代搭建的“無界化”智能企業服務社群。

      企聯通是專注于鏈接政府、企業、服務商的運營管理工具，通過嵌套至“微信”社交應用，在不改變企業用戶使用習慣的情況下，將普通政企聯絡社群迭代升級為智能服務社群。企聯通將大興區大、中、小企業根據區域及屬性進行網格化劃分，并配備專職“服務管家”提供24小時無休服務，未來三年內實現大興區市場主體全覆蓋。

政策通運用大數據算法和人工智能技術，通過拆解政策原文、標簽化政策條款，將海量、離散、多維的數據進行綜合處理，自動為企業生成政策匹配報告。同時，設有在線專家指導支持服務，進一步完成政策權威解讀和在線輔導，讓政策推送更精準、落地更高效、覆蓋更全面，確保政策紅利直達市場主體。

      辦事通AI政企機器人作為辦事通核心產品，采用最前沿的語義識別引擎技術和知識圖譜構建技術，基于最新深度學習和神經網絡，可完成對機器人的快速智能化訓練。目前已拆解重構涉及大興區43個委辦局的20000余條政務事項等，AI政企機器人24小時在線可在1秒內完成對咨詢事項的語義識別，給出答復并提供導辦。如對答復不滿意，可一鍵轉接人工客服。

大興產促中心相關負責人表示，“大興區企業圈”初步覆蓋政務服務群、服務包企業群以及部分屬地工作群，在上線之前經過近半年的運營測試，取得顯著成效。

      解決了企業“找不到”的問題。通過辦事通AI政企機器人，解決了辦事部門電話找不到、服務機構資源找不到、惠企政策找不到、辦事流程找不到、申報材料找不到等問題，打通了企業辦事堵點，起到“穿針引線”的作用。

解決了企業“看不懂”的問題。一方面，通過“政策通”通過將政策原文進行拆解，利用大數據進行精準匹配，提煉出精華部分生成匹配報告，并“手把手”協助企業完成政策申報;另一方面，開通線上“面對面”咨詢服務，人工客服通過視頻連線對企業咨詢辦事進行指導，解決“最先一公里”問題，提升“一網通辦”效率，真正做到企業辦事“最多跑一次”。

      提高了政府部門辦事效率?！按笈d企業圈”社群通過“最先一公里”的辦事導辦，讓企業辦事變得更精準高效，遞交材料更完整合規，辦理流程更順暢便利。同時，各政府部門通過后臺服務管理端，可精準確定社群通知公告未讀情況，及時提醒企業，避免重要信息遺漏。聚焦企業需求和數字賦能拓寬助企之路“大興企業圈”社群的側重點是打造優質的線上營商環境，讓企業真正享受到“觸手可及”的貼心服務。

      負責人表示，區別于以往開發的平臺、APP等管理系統，“大興企業圈”社群以“服務”為核心理念，重視用戶使用習慣，降低應用學習成本，讓使用體驗更方便。同時，AI政企機器人使服務咨詢導辦“不斷線”，“一對一服務管家”進一步提高服務準確率和滿意率。通過后臺對社群內匯集的大數據信息，按照類型、頻次、時間、涉事領域等進行綜合分析，形成一套較為科學的訴求與服務匹配邏輯，為“精準服務”“靠前服務”提供輔助數據支撐?！　∝撠熑吮硎?，著眼未來，“大興企業圈”服務社群將不斷更新迭代，豐富服務內容，提升服務準確度與效率。大興產促中心也將進一步優化服務模式、創新服務舉措，以企業“引得來、留得下、發展好”為服務目標，為打造最優營商環境“大興樣板”貢獻力量。(完)

【編輯:陳建】