近日，番禺某醫院引入第三方社會評價，委托第三方社會評價機構——華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司到院開展第三方滿意度調查, 深受患者和職工好評。

本次評價圍繞該醫院評審標準，本著真實、客觀、公正的原則，采取問卷調查等方式，一對一與患者或者家屬進行訪問和評估，評價內容包括服務態度、服務質量、服務效率、咨詢與投訴、就診流程等方面。著重測評不同類別患者對各窗口、各科室的服務態度、服務質量等方面的感知。所有的問卷調查都是由第三方調查員負責在調查走訪的基礎上認真填寫調查反饋單，醫院工作人員不得干預或者提示病人及家屬問卷填寫。

對調查的結果進行梳理匯總，對發現的問題分析原因并對照整改，通過持續改進，實現“測評”+“提升”雙目的，實現“以測促改，以評促升”的效果，也使醫院實現醫療質量和安全的持續改進，提升第三方患者滿意度，促使醫院全面健康可持續發展。

開展第三方評價患者滿意度工作，是改進患者滿意度評價方法、不斷提高滿意度調查工作科學化水平的重要舉措。醫院領導對第三方評價工作高度重視，為很好的運用第三方評價患者滿意度的數據，提升服務水平，醫院把第三方評價的滿意度列為綜合目標考核的依據，對綜合滿意度低于的科室會進行通報批評并在綜合目標考核中予以扣分。

第三方評價患者滿意度相對于醫院自行組織的測評更具獨立性、專業性、權威性和公平性，有利于暢通醫患信息交流渠道，有利于研究服務規律、提升服務技能和促進醫院行風建設又好又快發展。

華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司是國內知名調研咨詢機構之一，專設醫療體系研究中心，核心團隊超過十年的醫療行業研究經驗，測評數百家醫療機構。能夠為醫院提供升級/評審測評、績效考核測評、行風測評、內部職工滿意度測評、針對短板及提升研究等服務。華夏經緯市場調研公司已連續多年為眾多公立醫院提供患者滿意度第三方評價服務，積累了豐富的患者滿意度研究經驗。